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今年も一年ありがとうございました・・。

先日、いつものように朝食の準備をしていると・・

(あれっ?食パンが焼けてない・・う~ん・・トースター壊れたのかなぁ?)

今年の5月に購入したこの「ポップアップトースター」・・

金額はなんと「990円」・・(安っ!)

購入先は「お値段以上ニトリ♪」のCMで有名な「ニトリ」さん・・

ご存知「右肩上がりで成長中」の企業^^


以前「WBS」でニトリさんの経営戦略が特集されていた・・

生産コストを徹底して削減するために「端材」を用いた生産はもちろんの事・・

日本国内での流通の無駄を省く手法が徹底していたのを憶えている・・

(購入前から長寿を期待していなかったこのトースターもおそらく中国製品かな?^^)


今回の故障・・金額も金額なので・・

「まぁ、いいか・・買い換えよう^^」と思ったけれど・・

(購入時の保証書も手元にあるし・・折角の機会だぞ・・)

「勉強」の意味も含めて・・この「右肩上がりの企業」の「顧客対応」が知りたくなった^^


早速、近所にある購入先の店舗の電話番号をネットで調べると・・

そこには「お客さま相談番号」が記載してある・・

現場のスタッフにとってクレーム対応は大きな時間損失・・

(現場のスタッフから「切り離した場所」で一旦、お客さまからの意見を伺うスタイルなんだろうね^^)

「フリーダイヤル」で対応してくださったのは男性スタッフ・・

簡潔明瞭な電話応対・・不具合内容を含めた必要事項を伺いつつも・・

販売した製品の不備にしっかりと「お詫びの言葉」が織り交ぜられている・・

「最寄りの店舗に来ていただくのが容易な距離でしょうか?」と聞かれたので・・

「近くなので大丈夫ですヨ^^ちょうど他に購入したい商品もありますから^^」と返事する^^

一旦、電話を切った後で・・今度は最寄りの店舗スタッフから連絡が入る・・

「お客さまの担当をさせていただきます●●店の●●と申します^^」からはじまり・・

代わりの商品が用意出来ているのでご来店くださいとの事だった^^


別件の外出用件に併せてニトリさんに立ち寄り・・

先ほど電話をくださったスタッフさんから新品のトースターを受け取る^^

「本来ならばこちらがお伺いしないといけないのに申し訳ありません・・」・・

深々と頭を下げられた担当のスタッフさん・・

「こちらこそ新しく買い替えなくて済みましたヨ^^丁寧なご対応ありがとうございました^^」・・


私はどちらかといえば・・

安売り商品を前の日から時間をかけて並んで買うくらいなら・・

その並ぶ時間を使ってそれ以上稼ぎたいと考えるほう・・

(990円かぁ・・やりとりの時間どうしようかなぁ・・)

今回も「その時間が無駄」だと・・一瞬だけ躊躇した・・

あえてこの忙しい年末に・・

「990円」の商品の返品に費やした時間で得る事が出来た「満足度」の高さ・・


「あたりまえ」といえば「あたりまえ」の今回のニトリさんとお客である私とのやりとり・・

どの企業にも「いろいろな価値観」の人間がいるので・・

状況次第では今回の私のケースのように全てが「丸く治まらない」事もあるでしょうね・・

外見は立派でも「本当にちからを注がなければいけないこと」を怠る小売店が多くなった昨今・・

お客さまの気持ちをガッチリ掴むのも・・

その反対に気持ちが離れて行くのも・・

きっとチョットした事の積み重ねなのでしょうね・・

商売とはこんな日常の積み重ねなんだなぁと・・

あらためて感じた年末の出来事でした^^



さて、今年最後のガレージの様子から^^

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意外とこの小さな「樹脂製のスペーサー(3箇所)」が忘れられているケースが多いのです・・

よく観察しておかないと金属と違って脱落時に音がしないので気付きにくいのです・・

この部品にもしっかり「意味」がありますからね^^

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これも知る人ぞ知る対策部品です^^

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最近では県外への発送部品の梱包もずいぶん上手(?)になった様な気がします^^

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今年最後の「大物」が到着しましたヨ^^

今年も配送業者さま方々にずいぶん無理をお願いして助けていただきました・・
本当にありがとうございました^^

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お隣のおじいちゃんが「老人会」でダンボールを集めているそうです^^

「運んであげますヨ^^」といつも言うのですが・・遠慮されて毎回取りに来てくださいます・・
運びやすいように細かく折りたたんでおじいちゃんにお渡しすると喜んでもらえます^^

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今年このブログを通じてお知り合いになった同い年のIさん・・
ふらり立ち寄ったBARのマスターがIさんのお知り合いで驚きました^^
Iさん色々とありがとうございました^^

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こちらも今年お知り合いになったNさん・・
県外の業者さまから私の事を聞いたと・・
遠方からガレージを訪ねて来てくださったお客さまです^^

予定どおりNさんのお車の作業が年内最後の作業となりました・・
ご入庫いただきましてありがとうございました^^

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みなさん年末のご挨拶に・・賑やかな週末でした^^



早いもので今年も今日で終わりです^^

年頭に自分に課した「いくつかの課題」・・

残念ながらすべて「やり遂げる」事は叶いませんでしたが・・

来年に向けての「手応え」を感じる事が出来た充実した一年間でした^^


今年も新たなお客さま・・それに伴う乗り物との出逢い・・

仕事ばかりの毎日に・・何年も忘れていた感情を思い出させてくれた出逢いもありました・・

周りのすべてのひとたちに心から感謝しています^^


さぁ、来年はどんな出逢いが待っているのでしょうか?

今からとても楽しみです^^


皆さま今年も一年ありがとうございました・・

来年も宜しくお願い致します・・

どうぞ良いお年をお迎えください^^

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福岡県福岡市早良区田村7丁目10番21号
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1965年生まれ
国家資格自動車整備士
国家資格自動車検査員
古物商許可 福岡県901040910014

●事業内容
・自動車部品の販売および取付
・自動車のリフレッシュメンテナンス全般

エリーゼ エスプリ ヨーロッパ・・ 
ロータスを中心とした車輌全般
お車を大切に維持していくための
リフレッシュ整備が得意です^^
隠れ家のような小さな作業場で
コツコツと丁寧に作業をしております
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お車の整備や輸入部品入手に関することで
何かお困りの事がございましたら
お気軽にお問い合わせください
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